سياسة الحجز وتعديل وإلغاء الجلسات
سياسة الحجز وتعديل وإلغاء الجلسات
توضح هذه السياسة آلية حجز الجلسات لدى منصة مشاعر، وأحكام تعديلها وإلغائها، والحالات التي يجوز فيها استرداد المبالغ أو إعادة جدولة الموعد. ويعد إتمام الحجز عبر المنصة موافقة على هذه السياسة وعلى الشروط والأحكام المعتمدة فيها.
1. الحجز وتأكيد الموعد
يُعد الموعد مؤكدًا بعد إتمام خطوات الحجز وسداد المقابل المالي، متى كان الدفع مطلوبًا في المنصة. وتظهر للعميل تفاصيل الموعد، بما في ذلك التاريخ والوقت ووسيلة انعقاد الجلسة والأخصائي المختار، في صفحة الحجز أو الرسالة الإلكترونية أو أي وسيلة إشعار تعتمدها المنصة. ويصدر للعميل ما يلزم من فاتورة أو بيان دفع وفق المتطلبات النظامية المعمول بها.
2. تعديل الموعد
يجوز للعميل طلب تعديل موعد الجلسة دون رسوم إذا قدم الطلب قبل الموعد المحدد بما لا يقل عن 24 ساعة. ويخضع اعتماد الموعد الجديد لتوفر الأخصائي أو المواعيد البديلة في المنصة.
أما طلبات التعديل المقدمة خلال أقل من 24 ساعة من موعد الجلسة، فلا تكون ملزمة للمنصة أو للأخصائي، ويجوز النظر فيها بحسب توفر الموعد والظروف الموثقة، دون إخلال بالحقوق النظامية الإلزامية للعميل.
3. إلغاء العميل واسترداد المبلغ
يحق للعميل إلغاء موعد الجلسة واسترداد المبلغ المدفوع كاملًا إذا قدم طلب الإلغاء قبل الموعد المحدد بما لا يقل عن 24 ساعة.
إذا تم طلب الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من الموعد، فلا ينشأ حق تلقائي في استرداد المبلغ، ويجوز للمنصة، بحسب الحالة، إتاحة إعادة جدولة الموعد أو منح رصيد للاستخدام لاحقًا أو معالجة الطلب استثنائيًا عند وجود عذر موثق، وفق ما تعتمده المنصة.
تُنفذ المبالغ المستردة المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو عبر وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
4. عدم الحضور أو التأخر من قبل العميل
إذا لم يحضر العميل في الموعد المحدد، أو لم يتمكن من بدء الجلسة بسبب عدم توافره أو عدم جاهزيته، دون تقديم طلب إلغاء أو تعديل وفق هذه السياسة، فتعد الجلسة منتهية ولا يسترد مبلغها.
لا يترتب على تأخر العميل تمديد وقت الجلسة تلقائيًا، وتحتسب الجلسة ضمن وقتها المحدد، ما لم يوافق الأخصائي أو المنصة على خلاف ذلك.
5. إلغاء الموعد من قبل الأخصائي أو المنصة
إذا ألغى الأخصائي الموعد أو تعذر عليه تقديم الجلسة، يحق للعميل اختيار أحد الحلول الآتية: تحديد موعد بديل مع الأخصائي ذاته، أو الحجز مع أخصائي آخر عند التوفر، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
6. تأخر الأخصائي
إذا تأخر الأخصائي عن بدء الجلسة مدة جوهرية تبلغ 15 دقيقة أو أكثر، ولم يكن التأخر بسبب ظرف طارئ تم إشعار العميل به، جاز للعميل طلب إعادة جدولة الجلسة أو استرداد المبلغ. ولا يمنع ذلك اتفاق العميل والأخصائي على استكمال الجلسة في وقت آخر أو تمديدها بما يعوض مدة التأخر، متى كان ذلك مناسبًا للطرفين.
7. الأعطال التقنية
عند تعذر انعقاد الجلسة أو توقفها بصورة مؤثرة بسبب عطل تقني لدى المنصة أو الأخصائي، تعمل المنصة على إعادة جدولة الجلسة أو استكمال الجزء المتبقي منها أو رد المبلغ، وفق أثر العطل ومدة الخدمة التي استفاد منها العميل.
إذا كان العطل ناتجًا عن اتصال العميل بالإنترنت أو جهازه أو تطبيقاته الخاصة، لا يترتب استرداد تلقائي، مع بقاء حق المنصة في تقديم حل مناسب تقديريًا بحسب الحالة.
8. طلبات الدعم والاعتراض
تقدم طلبات التعديل أو الإلغاء أو الاعتراض عبر الحساب في المنصة أو قناة الدعم المعتمدة. ويجب تزويد المنصة بالبيانات اللازمة للتحقق من الحجز والطلب. ويجوز للمنصة مراجعة سجلات المواعيد والتواصل والسجلات التقنية عند بحث الطلبات المتعلقة بالتأخر أو الأعطال.
9. الحقوق النظامية
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تقيد أي حق إلزامي مقرر للعميل بموجبها.